一支部一实事 | 南通高新区：实事项目显担当 先锋践诺暖人心
3月以来，南通高新区积极开展“一支部一实事，一党员一承诺”活动，各基层党组织聚焦群众急难愁盼问题，围绕企业发展、民生服务、基层治理等领域精准实施惠民项目，以“小切口”推动“大民生”，以“一件事”撬动“大提升”。广大党员立足岗位、亮明身份，通过结对帮扶、轮值服务等方式将党员承诺转化为暖心实事，用践诺实效彰显先锋力量
“我们技术岗人员紧缺的问题终于解决了！”富创精密的生产车间里，负责人事的田经理看着新入职的应届生熟练地调试设备，脸上露出了欣慰的笑容。然而，三个月前，这家重点企业还因30多个关键技术岗位人才紧缺而面临订单延期的风险。
经发局党支部通过走访调研发现，半导体、人工智能等行业，正迎来发展新机遇，技术岗位需求增加，近三分之一的园区企业表示“希望更多技术工人加入”。党支部针对部分关键技术岗位引才需求，迅速组织16名党员成立“企服帮帮团”，以支部“实事项目”为抓手，着力攻坚，全面梳理企业需求情况和“E服务平台”数据，针对8类紧缺技术岗位，创新建立“双线引才”服务机制：一是搭建“云端引才快车道”，16名党员分组联系郑州大学、河南工业大学等6家高等院校，以直播形式开展“岗位解读+企业云参观+在线答疑”立体化带岗活动，先后吸引6.5万余人次观看，接收高质量简历436份；二是打造“线下引才直通车”，“帮帮团”统筹协调11家企业，提供产业咨询师、外销联系专员等岗位598个，在郑州、洛阳等地开展“优企引才河南行”专场招聘，通过“需求预匹配-定向邀约-绿色通道”全链条服务，促成832名学生与企业开展洽谈，同步收取简历222份，其中技术岗位简历占比80%以上。“线上精准引流+线下靶向对接”双轨并行，系统推动企业技术岗招聘周期缩短40%，引才成本降低35%。
“以前是‘四处求才’，现在有了高新区的帮助后，是‘四处来才’，这对企业来说是一针发展强心剂。”安费诺的招聘专员感慨道。
企业服务永远在路上，只有进行时，没有完成时。高新区经济发展局党支部的“帮帮团实事”还在继续，接下来，党支部还将通过探索党员领建简历库、开发云平台、试点AI引才等途径，着力打造高新区“人才服务生态圈”，进一步助力园区企业高质量发展。
“今天又有客户因为线上购物不愉快骂了我，我真的快崩溃了……还好能和你们说一说。”客服专员小陆攥着纸巾，在“解忧茶吧”里向结对党员小邢倾诉。这样的场景，时不时在尊锐电商的大楼一角看到。
作为连接企业与消费者的重要桥梁，客服团队日均需处理200余次咨询，既要精准传递产品价值，又要妥善化解消费纠纷，其服务质量直接影响着企业口碑和复购率。然而，随着电商行业竞争加剧，客服人员面临着前所未有的压力。调查显示，高达72%的员工存在焦虑失眠症状，其中34%因此出现工作失误。
面对这一困境，党支部在全面摸排员工需求后主动出击，12名党员迅速组建解压小分队，主动结对52名需求员工并建立一人一档，定期观察疏导。同时，党支部将党员活动室一角改造为温馨的“解忧茶吧”，每天安排2名党员，利用午休和下班时间在“茶吧”值守，只要员工有需求，党员第一时间开展“谈心解压”。“经过情绪疏导之后，我在与客户的交流中，心态更加平稳了。”小陆笑着和结对党员小邢说。项目实施以来，“茶吧”先后完成132人次交流疏导，客服工作满意度同比上升五个百分点。
在日常谈心谈话的基础上，党支部根据服务情况、员工诉求，建立心理课程需求清单，邀请专家来企开展驻场心理疏导活动，先后推出“情绪识别ABC法则”“5分钟正念呼吸法”“积极心理暗示技巧”等情绪疏导课程。同时，每期设置“我的情绪故事”分享环节，由党员带头分享工作压力化解案例，引导员工树立正确世界观、人生观、价值观。截至目前，已开展课程3期，员工参与率从首期的68%提升至92%，累计教育帮助600余人次。
接下来，党支部还将进一步深化“支部实事”，升级建设“心灵加油站”，聚焦疏导精准化建设，探索推行“红黄灯”情绪分级预警办法，进一步优化情绪疏导机制，让每一位奋斗的电商人都能在这里找到心灵的港湾。
